환불 및 해지 정책

1. 본 정책은 회사가 제공하는 사용량 기반 이용요금(체결 수수료)의 청구, 정정, 환불, 미납 시 조치 및 이용 중지에 적용됩니다.
2. 본 정책은 회사의 이용요금에 한하여 적용되며, 거래소가 부과하는 거래 수수료나 이용자의 가상자산 매매 손익에는 적용되지 않습니다.

1. 이용요금은 해당 월에 이용자의 봇이 거래소에서 체결한 모든 주문(매수·매도)의 체결 금액에 요율을 적용하여 산정하며, 여기에 부가가치세를 가산한 금액이 청구됩니다.
2. 회사는 매월 말일에 해당 월의 청구서를 발행하며, 이용자는 청구서에 안내된 기한 내에 회사가 지정한 계좌로 납부(무통장입금)하여야 합니다. 신용카드 등 전자결제수단(PG)은 도입 시 별도로 공지합니다.
3. 월 기본료·최소 이용요금은 없으며, 체결이 발생하지 않은 달에는 이용요금이 발생하지 않고 청구서도 발행되지 않습니다.

청구서에는 봇별·체결별 산정 근거가 표시되며, 이용자는 서비스 내 청구 화면에서 이를 확인할 수 있습니다.

1. 이용요금은 실제 발생한 체결에 대하여 사후에 청구되는 후불 요금으로, 선불 결제·정기 구독·약정이 존재하지 않습니다. 따라서 결제 취소를 전제로 하는 청약철회는 원칙적으로 적용될 여지가 없습니다.
2. 이미 체결된 주문에 대한 자동매매 용역은 제공이 완료된 가분적(可分的) 서비스로서, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 청약철회의 대상이 되지 않습니다.
3. 이용자가 착오로 청구액을 초과하여 납부한 금액은 제4조에 따라 정정·환불됩니다.

1. 시스템 오류, 중복 계상 등으로 이용요금이 과다하게 산정·청구된 경우, 이용자는 청구서 발행일로부터 30일 이내에 고객센터(help@hivefive.co.kr) 또는 서비스 내 청구 메뉴를 통하여 이의를 신청할 수 있습니다.
2. 회사는 이의 신청을 접수한 날부터 영업일 기준 3일 이내에 확인 결과를 안내하며, 과오 청구가 확인된 경우 이용자의 선택에 따라 차기 청구서에서 차감하거나 이용자가 지정한 계좌로 환불합니다.
3. 초과 납부·중복 납부된 금액은 전액 환불하며, 환불 계좌 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 입금됩니다.
4. 이의 신청 기간이 경과한 후에도 회사가 과오 청구를 스스로 확인한 경우에는 전항과 동일하게 정정합니다.

1. 정상적으로 체결된 주문에 따라 산정된 이용요금 — 해당 매매의 손익 결과와 관계없이 환불 대상이 아닙니다.
2. 무상으로 제공된 크레딧·프로모션 등 무상 제공 항목
3. 이용자의 거래소 매매 결과(손익)에 대한 보상을 환불로 청구하는 경우
4. 이용자가 이용약관 또는 관련 법령을 위반하여 이용계약이 해지된 경우의 기발생 이용요금 면제 요청

1. 이용자가 납부 기한까지 이용요금을 납부하지 않은 경우, 회사는 이메일 등으로 납부를 안내합니다.
2. 안내에도 불구하고 상당한 기간 미납이 지속되는 경우, 회사는 사전 통지 후 봇의 신규 활성화 제한 등 서비스의 전부 또는 일부 제공을 제한할 수 있습니다.
3. 서비스 제한 중에도 이미 발생한 이용요금의 납부 의무는 존속하며, 납부가 확인되면 회사는 지체 없이 제한을 해제합니다.

1. 이용자는 언제든지 봇을 중지하거나 삭제할 수 있으며, 이에 따른 위약금·해지 수수료는 없습니다. 봇 중지 이후에는 새로운 체결이 발생하지 않으므로 추가 이용요금도 발생하지 않습니다.
2. 회원 탈퇴(이용계약 해지) 시, 탈퇴 시점까지 발생한 이용요금은 마지막 청구서로 정산되며, 이용자는 이를 납부하여야 합니다.
3. 회원 탈퇴의 절차와 효과에 관한 사항은 이용약관 제18조에 따릅니다.

1. 회사의 귀책사유 또는 회사가 통제 가능한 중대한 서비스 장애로 인하여 봇이 오작동하는 등 이용자가 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 회사는 해당 기간에 발생한 이용요금을 감면하거나 환불합니다.
2. 거래소·통신사 등 제3자의 장애 또는 천재지변 등 불가항력으로 인한 경우는 전항의 보상 대상에서 제외될 수 있습니다.

청구·정정·환불과 관련한 문의는 고객센터 help@hivefive.co.kr 로 접수해 주시면 신속히 처리해 드립니다.

본 정책(v1.0)은 2026년 7월 1일부터 시행합니다.

개정 정책(v1.1 — 사용량 기반 종량제 도입에 따른 전면 개정)은 2026년 8월 1일부터 시행합니다.