환불 및 해지 정책

1. 본 정책은 회사가 제공하는 유료 구독 서비스의 결제, 갱신, 해지 및 환불에 적용됩니다.
2. 본 정책은 회사의 유료서비스에 한하여 적용되며, 거래소가 부과하는 거래수수료나 이용자의 가상자산 매매 손익에는 적용되지 않습니다.

1. 유료서비스는 월간 또는 연간 단위의 구독으로 제공되며, 이용요금은 이용자가 등록한 결제수단으로 결제대행사 (주)페이플을 통하여 정기적으로 자동 결제됩니다.
2. 구독은 이용자가 해지하기 전까지 매 결제주기마다 자동으로 갱신되며, 갱신 시점에 적용되는 요금제와 요금이 청구됩니다.
3. 이용자의 카드정보는 (주)페이플이 PCI-DSS 표준에 따라 보관하며, 회사는 카드 원본 정보를 보관하지 않습니다.

1. 이용자는 유료서비스 결제일(또는 이용 가능일)로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 디지털 콘텐츠·서비스의 제공이 개시된 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 경우 회사는 결제 화면 등에서 청약철회가 제한된다는 사실을 사전에 고지합니다.
3. 이용이 개시되지 않은 결제 건에 대하여는 전액 환불을 원칙으로 합니다.

구독 기간 중 해지 시 환불 기준은 다음과 같습니다. 환불 가능 금액은 결제금액에서 이미 경과·이용한 기간에 상응하는 금액을 공제하여 산정합니다.

환불 금액 산정 시 결제 시 적용된 할인·프로모션이 있는 경우, 해당 혜택을 제외한 실제 결제금액을 기준으로 합니다.

1. 이용자가 본 약관 또는 관련 법령을 위반하여 이용계약이 해지된 경우
2. 이미 제공이 완료된 결제주기에 대하여 정상적으로 서비스를 이용한 경우
3. 무료로 제공된 기간, 사은품·프로모션 등 무상 제공 항목
4. 이용자의 거래소 매매 결과(손익)에 대한 보상을 환불로 청구하는 경우

1. 환불은 고객센터(help@hivefive.co.kr) 또는 서비스 내 결제 메뉴를 통하여 신청할 수 있습니다.
2. 회사는 환불 신청을 접수한 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 여부와 금액을 안내하고 환불을 진행합니다.
3. 환불은 원칙적으로 결제에 사용된 동일한 결제수단으로 이루어지며, 결제대행사·카드사의 정산 주기에 따라 카드 취소·입금까지 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.

1. 이용자는 서비스 내 결제·구독 설정 메뉴에서 언제든지 정기결제(자동 갱신)를 해지할 수 있습니다.
2. 정기결제를 해지하면 다음 결제주기부터 요금이 청구되지 않으며, 이미 결제된 기간 동안에는 별도의 환불이 없는 한 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
3. 회원 탈퇴(이용계약 해지)에 관한 사항은 이용약관 제18조에 따릅니다.

1. 회사의 귀책사유 또는 회사가 통제 가능한 중대한 서비스 장애로 인하여 이용자가 유료서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 회사는 해당 중단 기간에 상응하는 이용기간을 연장하거나 그에 해당하는 금액을 환불합니다.
2. 거래소·결제대행사·통신사 등 제3자의 장애 또는 천재지변 등 불가항력으로 인한 경우는 전항의 보상 대상에서 제외될 수 있습니다.

환불 및 해지와 관련한 문의는 고객센터 help@hivefive.co.kr 로 접수해 주시면 신속히 처리해 드립니다.

본 환불 및 해지 정책은 2026년 7월 1일부터 시행합니다.